
大手小売業のオムニチャネル戦略
背景
当社は、全国展開するアパレル小売チェーンです。近年のオンラインショッピング需要の高まりを受け、店舗とオンラインの融合による顧客体験の向上を目指していました。
課題
•オンラインストアの売上が伸び悩んでいる
•店舗とオンラインの在庫管理が分断されている
•顧客データの一元管理ができておらず、マーケティング施策が効果的に行えない
ソリューション
くじらは、B社に対してオムニチャネル戦略の導入を提案しました。具体的には、オンラインで注文し店舗で受け取る 「クリック&コレクト」サービスの導入、店舗とオンラインの在庫管理システムの統合、そして顧客データの一元管理を実施しました。
成果
•オンラインストアの売上が前年比で200%増加
•店舗への来店者数も増加し、クロスセルによる売上向上を実現
•顧客データの分析により、パーソナライズされたマーケティング施策が可能となり、顧客満足度が向上
クライアントの声
「オムニチャネル戦略の導入により、顧客との接点が増え、売上と顧客満足度の双方で大きな成果を得ることが できました。特にクリック&コレクトのサービスは、リピーターの獲得に大きく寄与しました。」「店舗スタッフとオンライン担当者の連 携も強化され、社内の意識改革にもつながりました。」
まずはご相談ください
事業における課題を感じている方、事業戦略の重要性に気づかれた方は、ぜひ一度ご相談ください。私たちが貴社の営業活動を革新し、持続的な成長を実現するお手伝いをいたします。